RETURN & EXCHANGE
退換貨政策
商品有任何問題，請先聯繫我們，我們會協助您處理。
退換貨政策
冷凍食品之退貨說明
本網站所販售之冷凍食品具有保存期限及需冷凍保存等商品特性。 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定， 對於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品， 經事先告知消費者後，得排除消費者保護法第19條之7日解除權。
因此，符合上述條件之冷凍食品，除商品本身瑕疵、 運送過程造成損壞或其他依法應由本店負責之情形外， 恕無法因個人因素或改變購買意願而辦理退換貨。
以下情況可申請退換貨
- 商品本身有明顯瑕疵或損壞。
- 商品於運送過程中發生破損、異常或嚴重解凍。
- 收到的商品與訂購商品不符。
- 商品數量短少或有其他可歸責於本店之問題。
以下情況恕無法受理一般退換貨
- 因個人因素而改變購買意願。
- 商品已食用或部分食用。
- 因保存方式不當造成商品變質。
- 商品未依規定冷凍保存。
- 因人為因素造成商品損壞。
商品瑕疵／運送損壞
收到商品後請儘速檢查商品狀況。 若發現商品有瑕疵、破損、異常解凍或品項錯誤， 請立即與客服聯繫，以便我們協助處理。
發現商品異常時，請協助提供
- 訂單編號及訂購人姓名。
- 商品外箱及物流標籤照片。
- 商品本體及異常狀況的清楚照片。
- 如有需要，可提供開箱過程照片或影片。
- 商品請先妥善冷凍保存，勿自行丟棄。
客服確認商品狀況後，將依實際情況協助安排退貨、 換貨或其他適當處理方式。
退貨流程
STEP 1
聯繫客服
提供訂單編號、訂購人姓名及商品問題說明。
STEP 2
提供照片
提供商品及外箱等相關照片，協助我們確認商品狀況。
STEP 3
確認退換貨
客服確認後，依實際情況安排後續退換貨處理。
STEP 4
物流回收
依客服通知將商品妥善包裝，並配合物流回收。
STEP 5
商品確認
商品退回後，由本店確認商品狀況。
STEP 6
退款／換貨
確認符合退換貨條件後，辦理退款或補寄商品。
退款方式
🏦
ATM／線上轉帳
確認退貨.商品無誤完成後，將由本店依顧客提供之銀行帳戶辦理退款。
退款時間
退款作業將於退貨商品確認完成後辦理， 實際入帳時間依銀行作業時間而定。
特別注意事項
- • 收到商品後請儘速檢查，並確認商品包裝及內容物是否完整。
- • 冷凍食品收到後請依商品包裝標示之保存方式妥善保存。
- • 如商品有異常，請先拍照或錄影存證，再聯繫客服。
- • 未經客服確認前，請勿自行丟棄問題商品，以利後續確認及處理。
- • 商品如已食用或部分食用，因商品狀況難以確認， 一般情況下恕無法辦理退換貨。
- • 因消費者保存方式不當、未依規定冷凍保存或人為因素造成商品變質或損壞， 恕無法辦理一般退換貨。
- • 因個人喜好、口味或改變購買意願等非商品瑕疵因素， 不適用於本網站所提供之退換貨處理。
※ 上述退換貨規定，不影響消費者依法就商品瑕疵或其他法定權利所為之主張。
CUSTOMER SERVICE
商品有任何問題，請先聯繫我們
如收到商品後發現異常，請保留商品及相關包裝， 並儘速與客服聯繫，我們會協助您確認及處理。